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Gestor de Relaciones
RM0020224
Acerca del Cargo
Perfil
- • Orientado al cliente y apasionado por desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Comunicador y líder, que se desenvuelve bien en un entorno de equipo interfuncional.
• Buena disposición para la atención al cliente.
• Excelentes capacidades de comunicación y negociación
• Aptitud para solucionar problemas
• Habilidad para trabajar bien en equipo.
Experiencia
- • Experiencia demostrable como Gestor de relaciones con clientes o gerente de relaciones.
• Trayectoria contrastada de cumplimiento y superación de objetivos.
• Se valorará tener experiencia en atención al cliente y el conocimiento de la industria TI.
• Experiencia en el seguimiento de indicadores clave de resultados (p. ej., satisfacción del cliente, KPI de gestion, ANS)
• Dominio de MS Office, con conocimiento práctico de plataformas CRM, de servicio al cliente y de analítica de datos.
Funciones
- • Forjar buenas relaciones con empleados clave de los clientes.
• Crear planes para abordar las necesidades de los clientes.
• Aconsejar a los clientes sobre la creación de procesos rentables
• Programar reuniones regulares con los clientes para garantizar que estén satisfechos.
• Actuar como punto de contacto para cualquier queja y derivar los problemas a los equipos internos correctos.
• Ayudar al equipo de ventas a realizar ventas cruzadas o vender más productos.
• Garantizar que tanto la empresa como los clientes se adhieran a los términos del contrato.
• Colaborar con los equipos internos (p. ej., ventas, ingenieros, alta dirección) para abordar las necesidades de los clientes
• Trabajar con nuestros clientes a diario para garantizar que logren los resultados deseados mediante el uso de nuestros productos de software.
• Identificar y abordar cualquier problema que surja durante la relación con el cliente y garantizar un resultado positivo para todos los implicados.
• Supervisar el alcance de los proyectos individuales, los plazos, los KPI de la gestión técnica y los presupuestos, garantizando que la operación de la plataforma cumpla con todos los requerimientos estipulados en el contrato.
• Hacer seguimiento a los ANS (SLA) estipulados en el contrato y su correcto funcionamiento, estar atento a las penalizaciones que se puedan generar por el no cumplimento de ellos.
• Colaborar estrechamente con equipos interfuncionales internos, como los de desarrollo, Ingenieria y asistencia técnica, para garantizar que todos estén alineados y trabajen juntos hacia el mismo objetivo.
• Supervisar la operación día a día e informar de forma clara y concisa tanto al cliente como a las partes interesadas internas.
• Contribuir a desarrollar y mejorar los procesos internos, las metodologías y las mejores prácticas.
Educación
- • Grado en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
Idiomas
- • Español
• Ingles B2
Medidas clave de sus acciones
Conocimientos y habilidades
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